退款政策
退換貨政策
CHRISTINA作為科研醫學護膚品牌，高度重視商品的品質與個人衛生。如您在收到貨品後發現運輸途中出現損壞，或因私人原因需要申請退換貨，請於收到貨品起計 7 天內聯繫本官網之客戶服務中心提出申請，逾期恕不受理。
1. 申請退換貨所需資料
聯絡客服時，請完整提供以下資料以供內部審核：
- 訂單編號：
- 訂購人姓名：
- 申請退/換貨的產品名稱及數量：
- 退/換貨原因：
- 退/換貨收件地址、聯絡電話、聯絡人姓名：
- 商品是否已開封（是 / 否）：
- 產品實體照片（以便客服確認商品完整性）：
- 如使用 PayMe 或 PayPal 付款，請提供付款姓名及交易編號：
2. 以下情況恕不接受退換貨申請：
- 自收貨日起計已超過 7 天的商品。
- 商品已經開封、使用，或因人為損毀、包裝受損而影響二次銷售的商品。
- 任何折扣商品、特價清貨商品及以會員積分換領之商品。
- 未有事先經官網客服審核批准而自行寄回的商品。
- 官網商品頁面已明確列明「不設換貨及退貨」的特定商品。
3. 退款及退換貨條款
- 退款程序： 當我們收到您退回的商品並確認符合退貨資格後，我們一般會在 15 個工作天內將款項退回到您的原付款帳戶中。退款金額一律以實際支付金額為準。
- 運費特別聲明：
- 所有運費（包括首單運費）均不設退款。
- 因個人原因要求退換貨，或商品發貨後顧客拒絕收件，所有來回往返的運費及衍生費用均需由顧客自行承擔。
- 贈品與優惠組合限制：
- 贈品處理： 若退貨的訂單內包含贈品，退貨時必須將贈品一併完整原裝寄回。如未能退回贈品，我們將從您的退款金額中扣除該贈品的官方零售價值。
- 優惠碼/購物金： 訂單一經辦理退貨或退款，該次使用的優惠碼或購物金即告失效，不可再次使用。
- 加購價/套裝/滿額贈訂單：
- 若辦理部分退貨而僅保留加購商品，加購商品將恢復原價計算。
- 套裝或限時優惠訂單，若部分退貨後未達活動門檻或指定金額，保留的商品將恢復原價計算，差額將直接從退款款項中扣除。
- 所有加購商品、特價優惠商品、限時限量商品，一律恕不辦理退換貨。
